Preguntas Frecuentes
Plazos de Procesamiento y Seguimiento
El tiempo de procesamiento de todos nuestros productos se sitúa en el rango de 1 a 3 días. Una vez que su pedido sea despachado desde nuestra bodega, recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento. Le solicitamos su paciencia y que esté atento a su bandeja de entrada.
Embalaje y Envío
En la mayoría de los casos, nuestros productos se envían conjuntamente en un solo paquete. Sin embargo, debido a consideraciones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido podrían ser enviados en paquetes separados, lo que puede resultar en entregas no simultáneas.
Políticas de Reembolso y Reemplazo
En el caso de recibir un artículo defectuoso, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo sin costo adicional. Le pedimos que nos contacte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Los reemplazos sin costo adicional están sujetos a las siguientes condiciones:
- Daños o roturas en los artículos a su llegada.
- Pérdida en tránsito de los paquetes.
No aceptamos devoluciones o reembolsos por cambios de opinión posterior a la recepción del pedido. Para obtener información adicional, le instamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cancelación de Pedidos
Para cancelar un pedido, le invitamos a comunicarse con nosotros a través de nuestra página de Facebook. Es importante tener en cuenta que la cancelación debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si han transcurrido más de 24 horas, lamentablemente no podremos procesar la cancelación, ya que el pedido estará en proceso de envío.
Recepción Fraccionada de Pedidos Múltiples
Dado que mantenemos múltiples bodegas, es posible que los pedidos que incluyan varios artículos se envíen por separado. Como resultado, es probable que reciba los artículos en distintos momentos. Le aseguramos que todos sus productos serán entregados.
Métodos de Envío No Disponibles
En caso de no contar con métodos de envío disponibles para su carrito o destino, lamentablemente no podremos realizar la entrega. Si la cobertura del transportista está disponible pero no admite el pago contraentrega, se le brindará la opción de pago anticipado. También puede cambiar la dirección de destino para habilitar el pago contraentrega.
Solicitud de Varios Productos Gratuitos
Algunos de nuestros productos gratuitos están limitados a un pedido por cliente. Si recibe este mensaje, le sugerimos verificar su carrito de pedido. En caso de desear solicitar más de un producto gratuito, es posible que deba realizar una nueva orden.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta adicional relacionada con su pedido o nuestra tienda, lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de ______________________________ o mediante un mensaje directo en Facebook en nuestra página de Beauty. Le responderemos a la brevedad posible.
Métodos de Pago
En Beauty, ofrecemos el método de pago contraentrega, un sistema seguro y conveniente que permite realizar el pago en efectivo al recibir el pedido. Esto garantiza la autenticidad y la calidad del producto antes de efectuar el pago.
Seguimiento de Paquetes
Puede realizar el seguimiento de su paquete en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, ingresando su número de guía en la página web de Envia. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de mensaje directo en Facebook en nuestra página de Beauty para obtener respuestas a sus preguntas.
Costo de Envío
Al efectuar su compra, puede optar por dos opciones de envío: el envío regular, sin costo adicional para pedidos superiores a $50,000, o el envío premium, que incluye seguimiento de primera clase y seguro, con un costo de $6,000 pesos para todo el país. El envío premium garantiza una entrega más rápida en comparación con el envío regular.
Destinatarios de Envío
Realizamos envíos a la mayoría de las regiones de Colombia, asegurando que su pedido llegue a la dirección proporcionada durante la compra, siempre sujeto a la cobertura de nuestro transportista.
Plazos de Entrega
Nuestros plazos de entrega oscilan entre 3 y 5 días hábiles. Es importante destacar que Beauty no se hace responsable de paquetes perdidos o extraviados. Le instamos a verificar cuidadosamente la información proporcionada antes de finalizar su pedido para evitar inconvenientes.
Producto Dañado o con Problemas de Funcionamiento
Si recibe un producto dañado o con problemas de funcionamiento, le recomendamos revisar el manual de uso e instrucciones. Si los problemas persisten, puede iniciar el proceso de devolución dentro del período permitido.
Entrega Incorrecta
En caso de recibir un producto diferente al solicitado, le instamos a ponerse en contacto con nuestras líneas de atención, y procederemos a gestionar el cambio sin costo adicional.